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浅析互联网浏览器软件的服务发展趋势

 

 
      来源:赛迪网    
      7月23日 2012,浏览器作为互联网的唯一入口与重要平台,巨大价值得到进一步的体现,互联网行业巨头雅虎、百度、阿里等纷纷涉足浏览器领域抢占市场。同时,在这场激烈的市场厮杀中也得出真谛:厂商之间真正的竞争力在于用户体验,把握用户的核心需求才是王道!除了技术配置、产品优化以外,整体化的软件服务同样关键,单纯拼硬件略显单薄,售后服务才是一大制胜点!

      水能载舟亦能覆舟,近日行业内发生的各种售后事件让人深刻的理解到软件服务的重要性,现在就从以下几个方面来浅析互联网浏览器厂商的软件服务发展趋势。

      渠道为王 社会化媒体发展

      渠道为王是互联网市场法则。随着当今社交网络的发展趋势,这个黄金法则依然受用于各大浏览器厂商们,360、傲游(maxthon)、搜狗、QQ等浏览器均在社会化媒体发展路上不断做出尝试和突破。

      一向沉稳、独立、低调的傲游在此表现不俗。一支纯粹由工程师组成的用户服务团队“傲游小护士”和“BUG先生”俨然已成为傲游一道独特的风景线,在邮件、论坛、电话、QQ、QQ群、微博、第三方论坛等各个社会化媒体渠道都能看到他们活跃的身影。

      用户体验为关键 反馈看速度

      每当碰到疑难杂症需要问题反馈时,这也考验到一个公司的反应机制。曾几何时,自己就有过发反馈邮件石沉大海的经历。作为用户体验中的重要一环,国内外浏览器厂商对此进行深究,希望能尽量避免出现反馈速度滞后、机械式回答等情况。

      经过近期观察,在这点上傲游售后团队的表现让人刮目相看,他们对用户的求助认真对待,在微博、论坛等各个渠道及时给以用户反馈,与之形成良好的互动。

       根本赢得市场 化被动为主动

        传统的售后服务一般是被动的等待用户提供反馈情况,然后对其进行服务。而当下的发展趋势应是化被动为主动,发挥社会化媒体的力量扭转局面,主动为用户提供服务机会给以最佳体验,从根本赢得市场。

        例如,除了用户主动咨询外,傲游还利用微博搜索工具,为用户提供“主动式客服”,其优异服务让用户连连称赞,广为流传。

        个人认为,售后服务本身是保持用户满意度、忠诚度的有效举措,更是传播品牌形象的重要窗口。如果想在市场上真正站稳脚跟,浏览器厂商在售后服务方面将会有一场攻坚战,同时这也反映出了公司是否有相应的实力来做好售后服务,傲游已抢先一步,其他公司亦在不停的追赶中。时间将是最好的检验,让我们拭目以待!

 


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